يحدث هذا الخلل عند استخدام رموز معينة، مثل الرمز (#) في اسم الملف، أو كتابة امتدادات الملفات بالأحرف الكبيرة مثل (.DOCX) و(.RTF). المشكلة تظهر عند إغلاق برنامج وورد دون حفظ الملف يدوياً، حيث يُطلب من المستخدم حفظ التغييرات، وإذا تم الاعتماد على الحفظ التلقائي، قد يحدث حذف غير مقصود للملف.
لمعالجة هذا الخلل، أوصت مايكروسوفت المستخدمين باتخاذ بعض التدابير الوقائية حتى يتم إصدار حل دائم. من أبرز هذه الخطوات:
- تجنب الإصدار المتأثر: يُنصح باستخدام إصدار أقدم من وورد حتى يتم حل المشكلة.
- تسمية الملفات بحذر: تجنب استخدام الرموز الخاصة أو الأحرف الكبيرة في امتدادات الملفات.
- التحقق من سلة المحذوفات: إذا تم حذف ملف بشكل غير متوقع، يُنصح بفحص سلة المحذوفات في الحال.
- الحفظ اليدوي: يجب حفظ الملفات يدويًا قبل إغلاق البرنامج لتجنب الحذف.
- تغيير إعدادات الحفظ: من خلال قائمة (ملف) File، الانتقال إلى (خيارات) Options، ثم (حفظ) Save وتفعيل خيار “عدم عرض Backstage عند الفتح أو الحفظ باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح”.
- الحفاظ على نسخ احتياطية: من المهم الاحتفاظ بنسخ احتياطية من الملفات بانتظام على جهاز خارجي أو السحابة.
مايكروسوفت أكدت أنها تحقق في أسباب هذا الخلل، وتعمل على توفير حل قريباً. يُنصح أيضاً بمتابعة الموقع الرسمي لمايكروسوفت للحصول على آخر التحديثات المتعلقة بهذا الأمر.
الجدير بالذكر أن هذا الخلل ليس الأول من نوعه في تطبيقات Microsoft 365 خلال الفترة الأخيرة. ففي الشهر الماضي، أصلحت مايكروسوفت مشكلة أثرت على عدة تطبيقات مثل وورد، إكسل، Outlook و OneNote، حيث تسببت بتعطلها أثناء الكتابة أو التدقيق الإملائي. أيضاً، في أغسطس، قدمت حلولًا مؤقتة لمشكلة تسجيل الدخول إلى جيميل عبر Outlook.
باتباع هذه التدابير الوقائية، يمكن للمستخدمين حماية ملفاتهم والتعامل بحذر مع الخلل حتى صدور حل رسمي من مايكروسوفت.
